ในหนังสือ Practical Empathy ของ Indi Young และหนังสือ The Lean Product Play book ของ Dan Olsen ทั้งสองเล่มต่างย้ำให้เราพยายามแยกผู้ใช้ตามนิสัยของเค้า แทนที่จะแยกตามสิ่งที่มองเห็น (เพศ อายุ อาชีพ รายได้)
Behavioral Segments First, Then Maybe Personas
การเข้าใจผู้ใช้ ไม่ใช่การรู้ว่าผู้ใช้ของเรามีลักษณะอย่างไร แต่เป็นการรู้ว่าผู้ใช้มีวิธีตัดสินใจอย่างไร เราต้องเข้าใจเจตคติ(ความเห็นต่อสิ่งหนึ่งๆ) ว่าเค้าให้คุณค่ากับอะไรมากกว่าอะไร ถ้าจะต้องตัดสินใจเค้าให้น้ำหนักกับอะไรมากกว่า
ยิ่งเดี๋ยวนี้คนอายุเท่ากัน อยู่สถานที่เดียวกัน อาจจะเสพข่าวไม่เหมือนกัน เพราะไม่ได้ดู TV เครื่องเดียวกันอีกแล้ว ดังนั้นการดูตามลักษณะของผู้ใช้ อย่าง เพศ อายุ ที่อยู่ เงินเดือน หรือหน้าที่การงาน ก็จะไม่สามารถใช้เป็นตัวแทนที่ดีได้อีกแล้ว…
